Отзывы о компании ТОВ "Компанія Алнатон"

Немножко разъясним ситуацию.
Клиент сделал заказ и получил реквизиты для оплаты утром в пятницу 16.11.18г. Оплату по своему заказу клиент провел 16.11.18 в конце рабочего дня и прислал СМС в 17:20. Далее у нас было два выходных дня: суббота и воскресенье. В понедельник мы увидели оплату и поставили заказ на отправку. Во вторник мы уже отправили заказ клиенту.
Мы искренне сожалеем, что человек не успел закончить вовремя объект, но в свою очередь вины компании в этом не видим.
Никто не забывал сделать отправку, никто не игнорировал клиента (если конечно он не звонил в выходной).
Остается несколько вопросов к самому клиенту:
-почему в случае такой срочности, он провел оплату не сразу утром, когда получил СМС, а вечером.
-почему выбрал в качестве перевозчика Деливери, куда мы ездим на отправку не каждый день и сроки доставки у которого не самые быстрые, а не Новую Почту или Интайм, через которых мы отправляем товар каждый рабочий день, а товар идет получателю сутки.
И самый главный вопрос: почему клиент просто не попросил сделать ему срочную отправку в связи с горящими сроками, а решил сейчас, спустя 3,5 месяца, написать что кто-то не серьезно работает.
Мы работаем на рынке с 2009 года, никого никогда не обманывая, не покупая неправдивых хороших отзывов, и максимально ориентируемся на потребности покупателей. Не идеальны - но стремимся. А сейчас из-за одного субъективного мнения, перечеркивается многолетний труд многих людей.