Отзывы о компании ТОВ "Компанія Алнатон"

Вважаємо своїм обов'язком надати повний розлогий коментар до даного відгуку.
1) Щодо повної передоплати: так, наша компанія не надсилає товар без часткової або повної передоплати, так як маємо певний досвід (працюємо з 2009 року, а на Пром з 2010). Але немає ЖОДНОГО відгуку про те, що ми комусь не надіслали товар, чи надіслали не той товар.
2) Щодо браку: патрони монтажні 5,6х16 різних потужностей - є хітами продажів в нашому кабінеті на Prom. Ми їх надсилаємо щодня в різні куточки України різними партіями: від пачки то тисяч шт. Але випадок, коли б за правильної експлуатації патрони не спрацювували - у нас вперше. Тому відразу запитали в клієнта - чи правильно підібрані патрони по характеристиках пістолета, друге - чи справний пістолет. На жаль, єдину інформацію, яку надав клієнт - це те, що в нього перероблений пістолет. За таких умов, на жаль ні ми, і ні один інший продавець, не надасть гарантії коректної роботи.
У нас був один випадок, коли не спрацьовували патрони, але після обговорення роботи пістолета, було виявлено його несправність, після чого клієнт залишив позитивний відгук як про товар, так і про нашу компанію.
3) Щодо неможливості повернення товару: клієнту ніхто 100% не відмовив у поверненні. Менеджер пояснила, що клієнт використав певну кількість патронів із мінімально можливої упаковки і для повернення розформованого товару потрібен дозвіл директора, так як це нестандратна ситуація. Директор на той момент знаходилась у відрядженні і запропонувала почекати до повернення всього три дні. Клієнт через три дні не написав, не перетелефонував для обговорення вирішення проблеми.
Як висновок: нам щиро (наголошую ЩИРО) прикро, що так склалась ситуація, яку до речі можна було вирішити шляхом вияснення причин неспрацювання, можливо консультації щодо вдосконалення інструменту. Головне хотіти вирішення проблеми, а не поспішати з висновками.

Олександре, колектив нашої компанії щиро вдячний Вам за відгук. Будемо і надалі старатись добре працювати для наших дорогих покупців. Всього найкращого.

Уважаемый Виталий. Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация и мы не смогли продать Вам елочку. Поясню как мы работаем: у нас действительно есть небольшая инерционность с внесением актуальных остатков, так как мы работаем не только как интернет-магазин, а как склад-магазин, т.е. к нам приезжают клиенты без предварительных заказов и резервов. Когда это только начало сезона и складских остатков много, то проблем нет, всем хватает. Но когда сезон заканчивается и товара остается по 1,2,3 единицы, бывает такое, что пока в офисе оформляют онлайн-заказ, на складе отгружают эту же елочку. Нам действительно жаль, что все сложилось именно так и мы подвели Вас, но мы обещаем проработать эти проблемы и решить их до следующего сезона. А Вам желаем хороших праздников!

Нам очень жаль, что во второй раз, в отличие от первого, мы разочаровали Вас, но мы клятвенно обещаем исправиться и работать в дальнейшем над сервисом. И Вам лично, в качестве извинения, на следующий заказ обещаем персональную скидку. Обращайтесь!

Колектив нашої компанії дуже вдячний Вам за відгук! Будемо і надалі старатись для наших клієнтів!

Дякуємо за Ваш відгук та оцінку роботи нашої компанії!

Уважаемый Владимир!
Боюсь, что Ваш отзыв не совсем правдивый.
Во-первых заказ был оформлен не на Вас, а на другого человека, и связывались скорее всего для уточнения заказа, как раз с ним.
Во- вторых, что именно в работе нашей компании показалось Вам плохим?
Товар был в наличии, товар соответствует заявленному по всем параметрам, цена соответствует и сроки поставки тоже.
В Вашем случае нужно было внимательно слушать, что при оплате товара до 15.00!!! посылка будет отправлена день-в-день, а Вы оплатили в 15:43, когда товар упакован и поехал на отправку. А Ваша посылка поехала на следующий рабочий день.
Или может Вы попросили нас, что товар нужно отправить срочно и, пожалуйста, в виде исключения отправьте по быстрее. Но нет - Вы так не сделали. А работу как минимум 4-х людей оценили как "Плохо", хотя сами не приложили никаких усилий.
Заказ выполнен вовремя! Отправлен ровно на следующий рабочий день после оплаты!
Для подтверждения наших слов и нашей правоты есть данные по телефонному разговору, есть переписка в чате, есть квитанции об оплате и ТТН перевозчика.

" скорее всего" - по какому телефону вы связывались? "В Вашем случае нужно было внимательно слушать" + " а на другого человека, и связывались скорее всего для уточнения заказа, как раз с ним". Работайте лучше и будут вам хорошие отзывы! ;-)

Связывались по номеру, указанному в заказе.

какому? СЕРЬЕЗНАЯ КОМПАНИЯ написала бы такой комментарий:" Спасибо за Ваш критический отзыв! Он поможет нашей компании стать еще лучше и ближе к нашему любимому покупателю. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами. чтобы быть полезными вам и получить хороший отзыв!
Как то так! ;-), но вас, похоже, не просветили, что "покупатель всегда прав!"