Отзывы о компании ТОВ "Компанія Алнатон"

Вважаємо за потрібне прокоментувати даний відгук, адже він містить певні неточності.
1. Ціна - Клієнт замовляв оцинковані кручені цвяхи 70мм. Ціна на такі цвяхи 56грн/за кг і не змінювалась з вересня 2019 року, що може підтвердити сама платформа Prom.ua. Саме по такій ціні клієнту і були продані цвяхи, підтвердженням чому є ТТН перевізника Нової Пошти. Тому відгук, що ціна не актуальна не вірний.
2. Наявність - Товар був і є в наявності в достатній кількості, адже клієнту було відправлено замовлення, тому висновок що "наявність неактуально" теж не вірний.
3. Термін виконання - клієнт вніс передоплату в короткий пересвятковий день перед Великоднем, коли вже всі відправки були спаковані та оформлені, тому відправити саме в пятницю ми не змогли.Згідно нашого графіку роботи, ми зробили відправку в наступний робочий день після святкових вихідних.
Дійсно, можливо ця затримка із відправкою дещо змінила чи затягнула плани клієнта, але виконана вона була відповідно до графіку роботи нашого підприємства. Розумію, що вина наших менеджерів в тому, що не попередили що працівники компанії не працюють і не відправляють посилки у святкові чи вихідні дні, безумовно є. І на майбутнє ми обовязково будемо краще слідкувати за наданням такої інформації.
Надіємо на Ваше розуміння, адже в таких умовах, як зараз знаходяться малі підприємства в Україні, ми і так намагаємось робити все дуже вчасно, хоча дуже не вистачає повноцінного робочого режиму.

Колектив нашої компанії щиро вдячний Вам за високу оцінку нашої роботи!

Дякуємо за Ваш відгук!

Щиро дякуємо за високу оцінку нашої роботи!

Щиро дякуємо за високу оцінку нашої роботи!

Ми щиро вдячні за Ваш відгук. Для нас дуже важлива Ваша оцінка. Бажаємо вдалих покупок!

Дякуємо, що дозволили нам вирішити проблему. Бажаємо гарних покупок і чекаємо на Ваші замовлення в майбутньому.

Проблема решена. Компания ситуацию исправила. Приттензий нет.

По данному заказу просто произошла небольшая несостыковка: когда клиент выбирает форму оплаты - Перевод на карту - мы всегда отправляем платежные реквизиты и всю дополнительную информацию клиенту либо в виде смс, либо в вайбер, либо через форму на Пром и ведем уже дальнейшее общение именно таким образом. В данном случае мы отправили сразу, буквально в течении часа, клиенту уведомление на Вайбер без предварительного звонка, а клиент не читает (к большому для нас сожалению) сообщения от незнакомых номеров. Именно поэтому была утрачена коммуникация с покупателем, хотя и товар был в наличии, и описание к нему актуально, и в розницу мы тоже продаем. Обязательно примем ко вниманию данную ситуацию.