Отзывы о компании ТОВ "Компанія Алнатон"
- Ігор Г.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
все отримав. все окей
- Роман М.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Продавець відповідальний!Рекомендую!Оплачував повну суму через термінал,товар отримав на другий день!!!
- Андрій В.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Купил по полной предоплате 04.02.2020 Патроны монтажные 5,6х16 для HILTI зеленый (уп. 100шт), Патроны монтажные 5,6х16 для HILTI красный (уп. 100шт),Патроны монтажные 5,6х16 для HILTI жёлтый (уп. 100шт). Менеджер по продаже заверила, что они центрального боя. При работе 08.02.2020 испробовал из каждой упаковки по 10 шт и ни один из них не выстрелил при ударе бойка монтажным пистолетом как по центру донышка гильзы. так и монтажным пистолетом по закраине гильзы. Одним словом - брак. Менеджер по продаже заявила, что назад мой товар они не примут, да она и не уполномочена принимать возврат, а только директриса, но с директрисой ООО «Компания Алнатон» связаться не возможно, на данный мне номер она не отвечает. Не рекомендую покупать у этой компании. Брак присутствует, но отправленный вам бракованный товар они не принимают. Хорошенько подумайте, прежде чем делать у них заказ. Ваша надежда, что такое случится с кем угодно, но только не со мной, может не прокатить. И не верьте ответам представителю компании на отрицательные отзывы клиентов, где компания выставляет себя очень такой ответственной. Всё это ложь. Я в этом убедился. Не учитесь на своих ошибках, лучше проанализируйте чужие и у вас будет меньше проблем. А такой товар, как у этой компании, можно купить у других и не дороже. Мой совет - проходите мимо, если не хотите испортить себе настроение и выбросить деньги на ветер. Всем прочитавшим этот комментарий искренне желаю удачи.
- Комментарий продавца
Вважаємо своїм обов'язком надати повний розлогий коментар до даного відгуку.
1) Щодо повної передоплати: так, наша компанія не надсилає товар без часткової або повної передоплати, так як маємо певний досвід (працюємо з 2009 року, а на Пром з 2010). Але немає ЖОДНОГО відгуку про те, що ми комусь не надіслали товар, чи надіслали не той товар.
2) Щодо браку: патрони монтажні 5,6х16 різних потужностей - є хітами продажів в нашому кабінеті на Prom. Ми їх надсилаємо щодня в різні куточки України різними партіями: від пачки то тисяч шт. Але випадок, коли б за правильної експлуатації патрони не спрацювували - у нас вперше. Тому відразу запитали в клієнта - чи правильно підібрані патрони по характеристиках пістолета, друге - чи справний пістолет. На жаль, єдину інформацію, яку надав клієнт - це те, що в нього перероблений пістолет. За таких умов, на жаль ні ми, і ні один інший продавець, не надасть гарантії коректної роботи.
У нас був один випадок, коли не спрацьовували патрони, але після обговорення роботи пістолета, було виявлено його несправність, після чого клієнт залишив позитивний відгук як про товар, так і про нашу компанію.
3) Щодо неможливості повернення товару: клієнту ніхто 100% не відмовив у поверненні. Менеджер пояснила, що клієнт використав певну кількість патронів із мінімально можливої упаковки і для повернення розформованого товару потрібен дозвіл директора, так як це нестандратна ситуація. Директор на той момент знаходилась у відрядженні і запропонувала почекати до повернення всього три дні. Клієнт через три дні не написав, не перетелефонував для обговорення вирішення проблеми.
Як висновок: нам щиро (наголошую ЩИРО) прикро, що так склалась ситуація, яку до речі можна було вирішити шляхом вияснення причин неспрацювання, можливо консультації щодо вдосконалення інструменту. Головне хотіти вирішення проблеми, а не поспішати з висновками.
- Комментарий продавца
- Олександр Б.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Замовляв оцинковану сітку для кліток. Замовлення отримав. Роботою продавця задоволений.
- Комментарий продавца
Олександре, колектив нашої компанії щиро вдячний Вам за відгук. Будемо і надалі старатись добре працювати для наших дорогих покупців. Всього найкращого.
- Комментарий продавца
- Олександр Г.
- Віталій Ч.
Плохо. Очень плохо
Сделал заказ 16.12.19 на елку, предварительно узнав есть ли она в наличии. Меня уверили что все находится на складе. Оплатил. Через день оказалось что елки нет и будут делать возврат, хотя изначально обещали что все есть в наличии.
В итоге : оплатил 16.12.2019 в 19:41
А возврат получил 20.12.2019 в 12:06
Не понятно почему возврат средств проходит на след день после заявки. А в моем случае они про него еще и забыли. Администрирование у вас не очень.- Комментарий продавца
Уважаемый Виталий. Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация и мы не смогли продать Вам елочку. Поясню как мы работаем: у нас действительно есть небольшая инерционность с внесением актуальных остатков, так как мы работаем не только как интернет-магазин, а как склад-магазин, т.е. к нам приезжают клиенты без предварительных заказов и резервов. Когда это только начало сезона и складских остатков много, то проблем нет, всем хватает. Но когда сезон заканчивается и товара остается по 1,2,3 единицы, бывает такое, что пока в офисе оформляют онлайн-заказ, на складе отгружают эту же елочку. Нам действительно жаль, что все сложилось именно так и мы подвели Вас, но мы обещаем проработать эти проблемы и решить их до следующего сезона. А Вам желаем хороших праздников!
- Комментарий продавца
- Вуселко А.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Хм. Даже не знаю, что сказать. Первое знакомство с фирмой было на 5 второе разочаровало. Если нет товара в наличии сообщите пожалуйста. Прождал двое суток и лишь потом узнал что сделку отменили
- Комментарий продавца
Нам очень жаль, что во второй раз, в отличие от первого, мы разочаровали Вас, но мы клятвенно обещаем исправиться и работать в дальнейшем над сервисом. И Вам лично, в качестве извинения, на следующий заказ обещаем персональную скидку. Обращайтесь!
- Комментарий продавца
- Вуселко А.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Заказ был сделан в пятницу, а получен во вторник. Достойно
- Комментарий продавца
Колектив нашої компанії дуже вдячний Вам за відгук! Будемо і надалі старатись для наших клієнтів!
- Комментарий продавца
- Вадим П.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Все четко, оперативно! Рекомендую!
- Комментарий продавца
Дякуємо за Ваш відгук та оцінку роботи нашої компанії!
- Комментарий продавца
- Володимир Р.Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Заявление представителя компании, что они всегда связываются - не правдиво!
- Комментарий продавца
Уважаемый Владимир!
Боюсь, что Ваш отзыв не совсем правдивый.
Во-первых заказ был оформлен не на Вас, а на другого человека, и связывались скорее всего для уточнения заказа, как раз с ним.
Во- вторых, что именно в работе нашей компании показалось Вам плохим?
Товар был в наличии, товар соответствует заявленному по всем параметрам, цена соответствует и сроки поставки тоже.
В Вашем случае нужно было внимательно слушать, что при оплате товара до 15.00!!! посылка будет отправлена день-в-день, а Вы оплатили в 15:43, когда товар упакован и поехал на отправку. А Ваша посылка поехала на следующий рабочий день.
Или может Вы попросили нас, что товар нужно отправить срочно и, пожалуйста, в виде исключения отправьте по быстрее. Но нет - Вы так не сделали. А работу как минимум 4-х людей оценили как "Плохо", хотя сами не приложили никаких усилий.
Заказ выполнен вовремя! Отправлен ровно на следующий рабочий день после оплаты!
Для подтверждения наших слов и нашей правоты есть данные по телефонному разговору, есть переписка в чате, есть квитанции об оплате и ТТН перевозчика. - Володимир
" скорее всего" - по какому телефону вы связывались? "В Вашем случае нужно было внимательно слушать" + " а на другого человека, и связывались скорее всего для уточнения заказа, как раз с ним". Работайте лучше и будут вам хорошие отзывы! ;-)
- Комментарий продавца
Связывались по номеру, указанному в заказе.
- Володимир
какому? СЕРЬЕЗНАЯ КОМПАНИЯ написала бы такой комментарий:" Спасибо за Ваш критический отзыв! Он поможет нашей компании стать еще лучше и ближе к нашему любимому покупателю. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами. чтобы быть полезными вам и получить хороший отзыв!
Как то так! ;-), но вас, похоже, не просветили, что "покупатель всегда прав!"
- Комментарий продавца

