Отзывы о компании ТОВ "Компанія Алнатон"

Шановна Лідія.
Нам дуже шкода, що Ви залишились незадоволеними роботою нашої компанії. Ми дуже стараємось завжди правильно організовувати нашу роботу. Але, на жаль, іноді бувають прикрі винятки.
1) Стосовно наявності - дійсно деякі типопрозміри сіток, які рідко користуються попитом, ми робимо під клієнта, проте досить швидко.
2) Стосовно якості - тут не згодні з Вами, і поясню чому.
Сітка Рабиця має таких технлогічний процес виготовлення, що унеможливлює утворення "дірок", як Ви пишете. Такі речі з'являються при неправильному, або дуже швидкому і неакуратноу розкручуванні рулону, коли спіральки, з яких сплітається сітка, прокручуються відносно своєї осі, і тим самим можуть на початку рулону розшити кілька витків сітки. Але це дуже швидко і дуже легко можна виправити.
Вам лиш потрібно було зателефонувати до нас, і ми проконсультували б як зробити процес розкручування сітки простим , легким і швидким. У нас є навіть відзняте коротке навчальне відео по розкручуванню сітки. Обовязково викладемо його на сайт, можливо комусь допоможе на майбутнє.
У якості вибачення за можливі незручності, спричинені нами, пропонуємо Вам знижку на майбутні покупки в нашої компанії.
З повагою, директор
ТОВ "Компанія Алнатон"

Розгортанням сітки та її встановленням займалася людина з досвідом і робота проводилась дуже обережно. Я не намагаюся повернути гроші чи товар, просто хочу звернути вашу увагу на контроль процесу виробництва і вихідний контроль продукції.

Дякую Лідія. Обов'язково будемо звертати на це увагу.

Вважаємо за потрібне прокоментувати даний відгук, адже він містить певні неточності.
1. Ціна - Клієнт замовляв оцинковані кручені цвяхи 70мм. Ціна на такі цвяхи 56грн/за кг і не змінювалась з вересня 2019 року, що може підтвердити сама платформа Prom.ua. Саме по такій ціні клієнту і були продані цвяхи, підтвердженням чому є ТТН перевізника Нової Пошти. Тому відгук, що ціна не актуальна не вірний.
2. Наявність - Товар був і є в наявності в достатній кількості, адже клієнту було відправлено замовлення, тому висновок що "наявність неактуально" теж не вірний.
3. Термін виконання - клієнт вніс передоплату в короткий пересвятковий день перед Великоднем, коли вже всі відправки були спаковані та оформлені, тому відправити саме в пятницю ми не змогли.Згідно нашого графіку роботи, ми зробили відправку в наступний робочий день після святкових вихідних.
Дійсно, можливо ця затримка із відправкою дещо змінила чи затягнула плани клієнта, але виконана вона була відповідно до графіку роботи нашого підприємства. Розумію, що вина наших менеджерів в тому, що не попередили що працівники компанії не працюють і не відправляють посилки у святкові чи вихідні дні, безумовно є. І на майбутнє ми обовязково будемо краще слідкувати за наданням такої інформації.
Надіємо на Ваше розуміння, адже в таких умовах, як зараз знаходяться малі підприємства в Україні, ми і так намагаємось робити все дуже вчасно, хоча дуже не вистачає повноцінного робочого режиму.

Колектив нашої компанії щиро вдячний Вам за високу оцінку нашої роботи!

Дякуємо за Ваш відгук!

Щиро дякуємо за високу оцінку нашої роботи!

Щиро дякуємо за високу оцінку нашої роботи!

Ми щиро вдячні за Ваш відгук. Для нас дуже важлива Ваша оцінка. Бажаємо вдалих покупок!

Дякуємо, що дозволили нам вирішити проблему. Бажаємо гарних покупок і чекаємо на Ваші замовлення в майбутньому.

Проблема решена. Компания ситуацию исправила. Приттензий нет.

По данному заказу просто произошла небольшая несостыковка: когда клиент выбирает форму оплаты - Перевод на карту - мы всегда отправляем платежные реквизиты и всю дополнительную информацию клиенту либо в виде смс, либо в вайбер, либо через форму на Пром и ведем уже дальнейшее общение именно таким образом. В данном случае мы отправили сразу, буквально в течении часа, клиенту уведомление на Вайбер без предварительного звонка, а клиент не читает (к большому для нас сожалению) сообщения от незнакомых номеров. Именно поэтому была утрачена коммуникация с покупателем, хотя и товар был в наличии, и описание к нему актуально, и в розницу мы тоже продаем. Обязательно примем ко вниманию данную ситуацию.