Отзывы о компании ТОВ "Компанія Алнатон"

Колектив нашої компанії щиро вдячний Вам за високу оцінку нашої роботи!

Дякуємо за Ваш відгук!

Щиро дякуємо за високу оцінку нашої роботи!

Щиро дякуємо за високу оцінку нашої роботи!

Ми щиро вдячні за Ваш відгук. Для нас дуже важлива Ваша оцінка. Бажаємо вдалих покупок!

Дякуємо, що дозволили нам вирішити проблему. Бажаємо гарних покупок і чекаємо на Ваші замовлення в майбутньому.

Проблема решена. Компания ситуацию исправила. Приттензий нет.

По данному заказу просто произошла небольшая несостыковка: когда клиент выбирает форму оплаты - Перевод на карту - мы всегда отправляем платежные реквизиты и всю дополнительную информацию клиенту либо в виде смс, либо в вайбер, либо через форму на Пром и ведем уже дальнейшее общение именно таким образом. В данном случае мы отправили сразу, буквально в течении часа, клиенту уведомление на Вайбер без предварительного звонка, а клиент не читает (к большому для нас сожалению) сообщения от незнакомых номеров. Именно поэтому была утрачена коммуникация с покупателем, хотя и товар был в наличии, и описание к нему актуально, и в розницу мы тоже продаем. Обязательно примем ко вниманию данную ситуацию.

Вважаємо своїм обов'язком надати повний розлогий коментар до даного відгуку.
1) Щодо повної передоплати: так, наша компанія не надсилає товар без часткової або повної передоплати, так як маємо певний досвід (працюємо з 2009 року, а на Пром з 2010). Але немає ЖОДНОГО відгуку про те, що ми комусь не надіслали товар, чи надіслали не той товар.
2) Щодо браку: патрони монтажні 5,6х16 різних потужностей - є хітами продажів в нашому кабінеті на Prom. Ми їх надсилаємо щодня в різні куточки України різними партіями: від пачки то тисяч шт. Але випадок, коли б за правильної експлуатації патрони не спрацювували - у нас вперше. Тому відразу запитали в клієнта - чи правильно підібрані патрони по характеристиках пістолета, друге - чи справний пістолет. На жаль, єдину інформацію, яку надав клієнт - це те, що в нього перероблений пістолет. За таких умов, на жаль ні ми, і ні один інший продавець, не надасть гарантії коректної роботи.
У нас був один випадок, коли не спрацьовували патрони, але після обговорення роботи пістолета, було виявлено його несправність, після чого клієнт залишив позитивний відгук як про товар, так і про нашу компанію.
3) Щодо неможливості повернення товару: клієнту ніхто 100% не відмовив у поверненні. Менеджер пояснила, що клієнт використав певну кількість патронів із мінімально можливої упаковки і для повернення розформованого товару потрібен дозвіл директора, так як це нестандратна ситуація. Директор на той момент знаходилась у відрядженні і запропонувала почекати до повернення всього три дні. Клієнт через три дні не написав, не перетелефонував для обговорення вирішення проблеми.
Як висновок: нам щиро (наголошую ЩИРО) прикро, що так склалась ситуація, яку до речі можна було вирішити шляхом вияснення причин неспрацювання, можливо консультації щодо вдосконалення інструменту. Головне хотіти вирішення проблеми, а не поспішати з висновками.